Conditions d'Utilisation

En accédant et en utilisant le site web de D-FLOW et nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.

Acceptation des conditions

L'utilisation de ce site web constitue votre acceptation pleine et entière des présentes conditions d'utilisation et de notre politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.

Description des services

D-FLOW fournit des solutions d'automatisation intelligente pour entrepreneurs et PME, incluant :

• Conception et développement de sites web sur mesure.
• Services d'assistante virtuelle basée sur intelligence artificielle.
• Automatisation de la qualification des clients entrants.
• Gestion automatisée des appels entrants et prise de rendez-vous.
• Outils de calcul de retour sur investissement.
• Services de démonstration et consultation.

Utilisation du site web

Utilisations autorisées

Vous pouvez utiliser ce site pour :

• Consulter des informations sur nos services.
• Calculer votre ROI potentiel.
• Réserver une démonstration.
• Nous contacter pour des renseignements.

Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses.
• Tenter d'accéder à des parties non autorisées du site.
• Transmettre des virus ou codes malveillants.
• Copier, reproduire ou distribuer le contenu sans autorisation.
• Utiliser des robots, scrapers ou outils automatisés sans permission.
• Harceler, menacer ou nuire à d'autres utilisateurs.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, incluant mais sans s'y limiter : textes, graphiques, logos, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, est la propriété de D-FLOW ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois canadiennes et internationales sur le droit d'auteur.

La reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale du contenu est interdite sans autorisation écrite préalable.

Inscription et compte utilisateur

Si vous créez un compte ou réservez une démonstration, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à jour.
• Maintenir la sécurité de vos identifiants.
• Nous notifier immédiatement en cas d'utilisation non autorisée.
• Être responsable de toutes les activités sous votre compte.

Calculateur ROI et estimations

Le calculateur ROI fourni sur ce site est un outil d'estimation basé sur des moyennes de l'industrie. Les résultats réels peuvent varier selon :

• Votre secteur d'activité spécifique.
• La qualité de votre offre de services.
• Votre marché géographique.
• La configuration et l'utilisation du service.

Les estimations fournies ne constituent pas une garantie de résultats et sont fournies à titre indicatif uniquement.

Services et garanties

Description des services

Nous nous efforçons de décrire nos services avec précision. Toutefois, nous ne garantissons pas que les descriptions ou le contenu sont exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d'erreurs.

Garantie limitée

Nos services sont fournis avec la garantie décrite dans nos contrats clients. Cette garantie ne s'applique qu'aux clients ayant souscrit à nos services payants.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de D-FLOW envers le Client, quelle qu'en soit la cause, ne pourra en aucun cas excéder le montant total payé par le Client au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, jusqu'à concurrence d'un montant maximal de cinq mille dollars (5 000 $).

D-FLOW ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, incluant sans limitation la perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités d'affaires, même si D-FLOW a été informé de la possibilité de tels dommages.

Dans la mesure permise par la loi applicable, D-FLOW ne sera pas responsable de :

• Dommages indirects, consécutifs ou spéciaux.
• Perte de profits, revenus, données ou utilisation.
• Interruptions de service ou erreurs.
• Actions de tiers utilisant nos services.

Garantie et clause « tel quel »

D-FLOW ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, sans erreur, exempt de virus ou d'autres composantes nuisibles, ou que les défauts seront corrigés.

Sans limiter la généralité de ce qui précède, D-FLOW ne garantit pas :

• Que le Service répondra à vos exigences spécifiques.
• Que les résultats obtenus seront exacts ou fiables.
• Que la qualité du Service répondra à vos attentes.
• Qu'aucune interruption technique ne surviendra.

Le Client reconnaît utiliser le Service à ses propres risques et assume l'entière responsabilité de toute décision prise sur la base des informations fournies par le Service.

Utilisation conforme et interdictions

Le Client s'engage à utiliser le Service D-FLOW de manière conforme aux lois applicables, notamment :

Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

Le Client s'engage à contacter uniquement :

• Des prospects ayant donné leur consentement exprès ou implicite.
• Des personnes avec qui une relation d'affaires ou privée existe déjà.
• Des contacts professionnels légitimes dans le cadre d'activités commerciales licites.

Interdiction d'appels froids non sollicités

Il est strictement interdit d'utiliser le Service pour effectuer des appels non sollicités à des personnes n'ayant aucun lien avec le Client ou n'ayant pas consenti à être contactées.

Respect de la vie privée

Le Client doit respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données personnelles, incluant la Loi 25 du Québec et les lois fédérales canadiennes.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du Service, sans remboursement, et le Client demeure seul responsable de toute conséquence légale découlant d'une utilisation non conforme.

Obligation de divulgation des appels enregistrés

Le Client utilisant le service d'agent vocal IA de D-FLOW s'engage à informer ses propres clients et appelants que les conversations téléphoniques sont enregistrées, transcrites et traitées par une assistante virtuelle.

Cette divulgation doit être effectuée :

• Sur le site web du Client — par un avis visible mentionnant que les appels sont gérés par une assistante automatisée et peuvent être enregistrés.
• Lors de l'appel — par une mention en début de conversation ou dans la première interaction substantielle, telle que : « Pour des fins de qualité et de suivi, cet appel peut être enregistré et transcrit. »

D-FLOW fournit au Client le libellé de divulgation type à intégrer. Le non-respect de cette obligation par le Client constitue une violation des présentes conditions et peut entraîner la suspension immédiate du Service, sans remboursement. Le Client demeure seul responsable de toute conséquence légale, notamment au titre du Code criminel canadien (article 184.1) et de la Loi 25 du Québec.

Force majeure

D-FLOW ne pourra être tenu responsable de tout retard ou manquement dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions lorsque ce retard ou manquement est causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, incluant notamment :

• Pannes, interruptions ou défaillances des réseaux de télécommunication, d'Internet ou des serveurs.
• Pannes électriques ou défaillances d'équipement.
• Catastrophes naturelles, incendies, inondations, tremblements de terre.
• Grèves, lock-out ou conflits de travail.
• Actes de guerre, terrorisme, émeutes ou troubles civils.
• Modifications législatives ou réglementaires.
• Décisions gouvernementales ou d'autorités compétentes.
• Défaillances de fournisseurs tiers essentiels au fonctionnement du Service.

Dans de telles circonstances, D-FLOW informera le Client dans les meilleurs délais et fera des efforts raisonnables pour minimiser l'impact et rétablir le Service dès que possible. Les délais de performance seront prolongés d'une période équivalente à la durée de l'événement de force majeure.

Si l'événement de force majeure persiste pendant plus de trente (30) jours consécutifs, chaque partie aura le droit de résilier le contrat sans pénalité, moyennant un préavis écrit de sept (7) jours.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir D-FLOW, ses dirigeants, employés et partenaires à l'abri de toute réclamation, perte ou dommage résultant de :

• Votre utilisation du site ou des services.
• Votre violation de ces conditions.
• Votre violation de droits de tiers.

Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès au site à tout moment, sans préavis, en cas de violation de ces conditions ou pour toute autre raison à notre discrétion.

Modifications des services

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du site ou des services à tout moment, sans préavis et sans responsabilité envers vous.

Liens externes

Ce site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la confidentialité ou des pratiques de ces sites externes. L'inclusion de tout lien n'implique pas notre approbation.

Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec, Canada.

Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur et de plein effet.

Accord complet

Ces conditions, conjointement avec notre politique de confidentialité, constituent l'accord complet entre vous et D-FLOW concernant l'utilisation du site.

Renonciation

Notre non-application d'un droit ou d'une provision de ces conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :

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En continuant à utiliser ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions d'utilisation dans leur version la plus récente.