Avis de non-responsabilité

Veuillez lire attentivement cet avis avant d'utiliser les services D-FLOW. En utilisant nos services, vous acceptez les termes et limitations décrits ci-dessous.

Service fourni « tel quel »

Le service D-FLOW est fourni « TEL QUEL » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

D-FLOW ne garantit pas que le service sera :

• Ininterrompu ou exempt d'erreurs.
• Sécurisé à 100 % contre toute intrusion ou cyberattaque.
• Exempt de bugs, virus ou autres composants nuisibles.
• Compatible avec tous les systèmes et configurations.
• Disponible en permanence sans interruption de service.

Technologies d'intelligence artificielle

D-FLOW utilise des technologies d'intelligence artificielle (IA) avancées qui, bien que sophistiquées, comportent des limitations inhérentes.

Limitations reconnues de l'IA

• Interprétation — l'IA peut occasionnellement mal interpréter des demandes, des accents ou des contextes complexes.
• Réponses imprévisibles — les systèmes d'IA peuvent générer des réponses qui nécessitent validation humaine.
• Évolution technologique — la technologie évolue constamment et peut avoir des comportements imprévus dans certaines situations.
• Dépendance contextuelle — la qualité des réponses dépend de la clarté des informations fournies et du contexte.

Limitation de responsabilité

D-FLOW ne sera en aucun cas responsable des dommages suivants, même si nous avons été informés de leur possibilité :

Dommages exclus

• Perte de profits ou de revenus — manque à gagner, opportunités commerciales ratées.
• Perte de clientèle — clients perdus en raison d'une mauvaise interaction.
• Perte de données — informations perdues, corrompues ou inaccessibles.
• Interruption d'activité — temps d'arrêt, perturbations opérationnelles.
• Atteinte à la réputation — dommages à l'image de marque ou à la réputation.
• Coûts de remplacement — frais pour obtenir des services de substitution.
• Dommages indirects ou consécutifs — tout dommage non directement causé.

Dépendances techniques

Le service D-FLOW dépend de fournisseurs tiers pour son fonctionnement, incluant mais sans limitation :

• Fournisseurs de téléphonie — réseaux téléphoniques et VoIP.
• Fournisseurs internet — connexions et bande passante.
• Services cloud — serveurs et infrastructure d'hébergement.
• Plateformes IA — moteurs d'intelligence artificielle tiers.

D-FLOW n'est pas responsable des interruptions, défaillances, pannes ou dysfonctionnements causés par ces fournisseurs tiers, même si cela affecte la qualité ou la disponibilité de nos services.

Responsabilité du client

Le client reconnaît et accepte qu'il demeure responsable de :

Supervision et validation

• Superviser les interactions automatisées avec ses propres clients.
• Valider les informations critiques avant toute action importante.
• Mettre en place des processus de vérification appropriés.
• Former son personnel sur l'utilisation appropriée du service.

Conformité légale

• Loi 25 (protection des renseignements personnels) — obtenir les consentements nécessaires de ses propres clients.
• LCAP / CASL (anti-pourriel) — respecter les règles sur les communications commerciales.
• Lois sectorielles — se conformer aux réglementations de son industrie.
• Droits des consommateurs — respecter les lois sur la protection du consommateur.

Contenu et configurations

• L'exactitude et la légalité du contenu fourni (scripts, messages, politiques).
• La pertinence des configurations et paramètres choisis.
• Les décisions prises sur la base des informations fournies par le système.

Aucune garantie de résultats

D-FLOW ne garantit aucun résultat spécifique concernant :

• Le nombre de leads capturés.
• Le taux de conversion des leads.
• L'augmentation du chiffre d'affaires.
• L'amélioration de la satisfaction client.
• La réduction des coûts opérationnels.

Les résultats varient considérablement selon de nombreux facteurs hors du contrôle de D-FLOW, incluant mais sans limitation : la qualité des leads entrants, la compétitivité du marché, les prix pratiqués, la qualité des services du client et les conditions économiques générales.

Modification ou interruption du service

D-FLOW se réserve le droit de :

• Modifier les fonctionnalités du service à tout moment.
• Suspendre temporairement le service pour maintenance.
• Interrompre le service en cas de force majeure.
• Mettre à jour les technologies utilisées.
• Ajuster les paramètres pour améliorer la performance.

Ces modifications ou interruptions peuvent survenir avec ou sans préavis, selon les circonstances, et sans engager notre responsabilité.

Force majeure

D-FLOW ne sera pas responsable de tout retard ou défaut d'exécution résultant de causes hors de son contrôle raisonnable, incluant sans limitation :

• Cyberattaques, piratage, virus, ransomware ou intrusions malveillantes.
• Pannes de serveurs, d'internet ou de réseaux de télécommunication.
• Défaillances de fournisseurs tiers (cloud, téléphonie, IA).
• Catastrophes naturelles, incendies, inondations, tremblements de terre.
• Pannes d'électricité ou de services publics.
• Grèves, conflits de travail, lock-out.
• Actions gouvernementales, nouvelles lois ou règlements.
• Pandémies, épidémies ou urgences sanitaires.

Sécurité et confidentialité

Bien que D-FLOW mette en œuvre des mesures de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger les données :

En cas d'incident de sécurité, D-FLOW s'engage à :

• Informer le client dans un délai raisonnable.
• Collaborer à l'investigation de l'incident.
• Mettre en œuvre des mesures correctives appropriées.

Cependant, le client demeure responsable des notifications requises par la Loi 25 envers ses propres clients en cas d'incident affectant leurs données personnelles.

Représentation visuelle et personnification de l'IA

D-FLOW utilise un branding qui personnifie son service d'agent vocal IA sous le nom de « Sophie », accompagné d'images générées par intelligence artificielle.

Le Client et l'utilisateur reconnaissent et acceptent que :

• Sophie n'est pas une personne réelle — il s'agit d'un service automatisé propulsé par intelligence artificielle.
• Les images représentant Sophie sont entièrement générées par IA et ne représentent aucune personne physique réelle, vivante ou décédée.
• Le service est clairement identifié comme automatisé dans toutes les interactions téléphoniques lorsque l'appelant en fait directement la demande.
• Aucune intention de tromperie — le branding « Sophie » est utilisé conformément aux pratiques standard de l'industrie (au même titre que Siri d'Apple, Alexa d'Amazon, ou Erica de Bank of America).

Cette pratique est conforme aux lois canadiennes et québécoises sur la publicité et la protection du consommateur. Tout doute ou question peut être adressé à info@d-flow.ca.

Liens externes

Notre site web et nos services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. D-FLOW n'est pas responsable du contenu, des politiques de confidentialité, ou des pratiques de ces sites externes.

Acceptation des risques

En utilisant les services D-FLOW, le client reconnaît avoir été pleinement informé des limitations, risques et avertissements décrits dans cet avis de non-responsabilité.

Le client accepte expressément d'utiliser le service à ses propres risques et reconnaît que D-FLOW ne peut être tenu responsable des conséquences découlant de cette utilisation.

Délai pour intenter une action

Toute action en justice contre D-FLOW doit être intentée dans les six (6) mois suivant la survenance de l'événement donnant lieu à la réclamation, à défaut de quoi elle sera considérée comme irrecevable.

Droit applicable

Cet avis de non-responsabilité est régi par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.

Contact

Pour toute question concernant cet avis de non-responsabilité :

Note — Cet avis de non-responsabilité fait partie intégrante de nos Conditions d'Utilisation. En utilisant nos services, vous acceptez également les termes de notre Politique de Confidentialité et de nos Mentions Légales.